أولاً: مقدمة وأطراف الاتفاقية

تُنظّم هذه الاتفاقية العلاقة بين:

مزود الخدمة:

QaboolHub — منصة القبول والتسجيل.

الرياض، المملكة العربية السعودية · legal@qaboolhub.com

المشترك:

المنشأة التعليمية أو الجهة التجارية التي تُنشئ حساباً وتستخدم المنصة («أنت» أو «المشترك»).

تسري هذه الشروط على جميع خدمات المنصة، بما فيها الواجهة الإلكترونية، وواجهات برمجة التطبيقات (API)، والنماذج العامة، والخدمات المصاحبة. تُكمّل هذه الشروط سياسة الخصوصية ولا تحلّ محلّها.

ثانياً: تعريف الخدمة وقبول الشروط

QaboolHub هي منصة SaaS (برمجيات كخدمة) متعددة المستأجرين تُتيح للمنشآت التعليمية:

•إنشاء نماذج القبول والتسجيل وتخصيصها
•إدارة طلبات المتقدّمين ومتابعة مراحل القبول
•تتبع أداء حملات التسويق وقياس معدلات التحويل
•إدارة ملفات المتقدّمين ومستنداتهم
•التواصل مع المتقدّمين عبر قنوات متعددة

قبول الشروط: باستخدامك للمنصة أو النقر على «أوافق»، فإنك تُقرّ بأنك اطّلعت على هذه الشروط وتوافق على الالتزام بها نيابةً عن منشأتك. إن لم تكن مخوّلاً بالتعاقد نيابةً عن منشأتك، لا تُنشئ حساباً.

ثالثاً: الأهلية القانونية والتسجيل

لاستخدام المنصة يجب أن:

تكون منشأة تعليمية أو جهة تجارية مرخّصة.
تكون مخوّلاً قانونياً للتعاقد باسم منشأتك.
تُقدّم معلومات دقيقة وصحيحة عند التسجيل.
تحافظ على سرية بيانات الدخول وتُبلّغنا فوراً عند أي استخدام غير مصرح به.

تحتفظ QaboolHub بحق رفض طلبات التسجيل أو تعليق الحسابات التي تنتهك هذه المتطلبات.

رابعاً: الاشتراكات والفوترة

أ. باقات الاشتراك

تتوفر المنصة بباقات اشتراك متعددة (شهرية وسنوية) مع فترة تجريبية مجانية حسب الباقة المختارة. تفاصيل الأسعار والميزات متاحة في صفحة الأسعار.

ب. الفوترة والتجديد

تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً عند نهاية كل دورة فوترة ما لم تُلغِها مسبقاً.
تُحتسب الرسوم مقدّماً في بداية كل دورة فوترة.
الأسعار بالريال السعودي ولا تشمل ضريبة القيمة المضافة عند تفعيلها؛ تظهر الضريبة والإجمالي النهائي بوضوح قبل الدفع.
سنُخطرك قبل 30 يوماً من أي تغيير في الأسعار.

ج. سياسة الإلغاء والاسترداد

الإلغاء: يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب. يسري الإلغاء من نهاية دورة الفوترة الحالية.

الاسترداد: لا تُستردّ الرسوم المدفوعة بصفة عامة. استثناءً، قد نُقدّر استرداداً جزئياً في حالات الخلل التقني الموثّق الذي حال دون الاستفادة من الخدمة لمدة تتجاوز 72 ساعة متواصلة، شريطة تقديم الطلب خلال 14 يوماً.

الباقات السنوية: في حال الإلغاء المبكر، لا يُستردّ ما تبقّى من المبلغ المدفوع.

د. المراسلات

نُرسل إليك نوعين من الرسائل. الإشعارات التشغيلية — الفواتير وتغيّر الاشتراك ورموز التحقّق وتنبيهات الأمان والأعطال — جزءٌ من الخدمة لا يمكن إلغاء الاشتراك فيها ما دام حسابك قائماً. أمّا رسائل تحديثات المنتج والعروض فيمكنك إيقافها متى شئت من إعدادات حسابك أو من رابط إلغاء الاشتراك في الرسالة نفسها.

هـ. الدفع المتأخر

في حال فشل الدفع، سنُرسل إشعاراً ونمنحك 7 أيام لتسوية الأمر قبل تعليق الحساب. يُعلَّق الحساب المتأخر في السداد ولا تُحذف بياناته فوراً.

و. الإضافات ووحدات الاستهلاك

تُباع بعض الميزات إضافةً فوق الاشتراك الأساسي بدرجات شهرية متكررة، لكلٍّ منها حصة استهلاك مُعلَنة قبل الشراء، وتُجدَّد وتُفوتر بقواعد الاشتراك نفسها.
«المحادثة المُدارة» هي وحدة احتساب وكيل القبول الذكي: محادثة واتساب واحدة ردّ فيها الوكيل مرة واحدة على الأقل خلال دورة فوترة إضافة الوكيل، وهي شهرٌ يبدأ من تاريخ شراء الإضافة أو من أول درجةٍ في سلسلة درجاتها المتّصلة، لا من تاريخ الاشتراك الأساسي. تُحتسب مرة واحدة في الدورة مهما تكرّرت الردود فيها، ولا تُحتسب إن اكتفى الوكيل بالقراءة أو حوّلها إلى موظف بلا ردّ، ولا تُحتسب محادثات بيئة التجربة. وكل محادثة منفصلة تُحتسب على حدة.
عند تعدّد درجات الإضافة النشطة تكون الحصة الفعلية هي الأعلى بينها لا مجموعها. تسري الترقية فوراً ويبقى المستهلك كما هو، ولا تُرحَّل الحصة غير المستهلكة إلى دورة تالية ولا تُستردّ.
عند نفاد الحصة يتوقّف الوكيل عن الردّ حتى تجديد الدورة أو الترقية، وتبقى رسائل عملائك تصل إلى صندوق الوارد لموظفيك. وإن أذنت المنشأة صراحةً من لوحتها، تُخصم المحادثات الإضافية من رصيد نقاط واتساب — وهو الرصيد المدفوع مقدّماً الذي تشتريه المنشأة من اللوحة لتغطية رسائل واتساب — بالسعر المُعلَن في اللوحة وقت الخصم. وحذفُ محادثة أو ملف عميل لا يُعيد المحادثة إلى الحصة ولا يُلغي ما خُصم لها، وإن راسلكم الرقم نفسه بعد الحذف حُسبت محادثةً جديدة.
يحق للمنصة إيقاف الوكيل مؤقتاً لمنشأة عند تجاوز حدود الاستخدام التشغيلية المُعلَنة في اللوحة، مع إشعار المنشأة بذلك.

خامساً: الاستخدام المقبول

توافق على عدم استخدام المنصة في أيٍّ مما يلي:

✕انتهاك أي نظام أو لائحة سارية، بما فيها أنظمة حماية البيانات الشخصية

✕نشر محتوى جنسي أو مخلّ بالآداب، أو خطاب كراهية أو تحريض، أو محتوى يدعو إلى العنف أو التطرّف، أو يخالف النظام العام

✕إخفاء هوية المنصة أو شعارها أو إزالتهما — بتنسيق مخصّص أو بأي وسيلة أخرى — في باقة لا تشمل ميزة العلامة المخصّصة

✕جمع بيانات شخصية دون موافقة أصحابها أو لأغراض غير مشروعة

✕إرسال رسائل غير مرغوب فيها (Spam) أو محتوى مضلّل

✕اختراق أنظمة المنصة أو محاولة الوصول إلى بيانات منشآت أخرى

✕إعادة بيع الخدمة أو منح وصول غير مصرح به لأطراف ثالثة

✕تحميل محتوى يحتوي على برامج ضارة أو فيروسات

✕أي نشاط قد يُرهق البنية التحتية للمنصة أو يُعطّل عملها

✕استخدام المنصة لأغراض غير تعليمية أو إدارية دون موافقة مسبقة

نحتفظ بحق تعليق الحسابات التي تنتهك هذه الشروط فوراً ودون إشعار مسبق في الحالات الجسيمة.

أسباب أخرى للتعليق

ولنا كذلك تعليق الحساب — تعليقاً وقائياً لا عقابياً — في الحالات الآتية:

استخدام وسيلة دفع مسروقة أو احتيالية، أو تكرار ارتداد المدفوعات.
الاشتباه في اختراق الحساب أو استخدامه من غير أصحابه — ويُرفع التعليق فور استعادة السيطرة عليه.
طلب مسبّب من جهة قضائية أو تنظيمية مختصة.

المحتوى مسؤولية المشترك

QaboolHub تُقدّم برمجيات كخدمة (SaaS)، ولا تُراجع محتوى النماذج والحقول والرسائل التي يُنشئها المشترك ولا تُصادق عليه ولا تُراقبه مسبقاً. فالمحتوى ومشروعيته وملاءمته مسؤولية المشترك وحده. ولا يُنشئ هذا البند التزاماً علينا بالمراجعة، ولا يمنعنا من إزالة محتوى نُخطَر بمخالفته أو نطّلع عليها.

سادساً: البيانات وملكية المحتوى

بياناتك: ملكيتها لك

جميع البيانات التي تُدخلها في المنصة، بما فيها بيانات المتقدّمين والنماذج والحملات، تبقى ملكيتك الحصرية. لا تدّعي QaboolHub أي حق ملكية عليها.

ترخيص الاستخدام

تمنحنا حق معالجة بياناتك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وفق هذه الاتفاقية وسياسة الخصوصية.

ملكية المنصة الفكرية

كود المنصة، وتصميمها، وعلامتها التجارية، وميزاتها، هي ملكية فكرية حصرية لـ QaboolHub وتُحمى بموجب الأنظمة المعمول بها. لا يُخوّلك الاشتراك أي حق ملكية في هذه العناصر.

سابعاً: توزيع المسؤوليات في البيئة متعددة المستأجرين

المسؤولية	QaboolHub	المنشأة
أمان البنية التحتية للمنصة	✓	—
عزل بيانات المستأجرين	✓	—
إتاحة أدوات التصدير والحذف	✓	—
تحديد الحقول المجموعة وأساسها النظامي	—	✓
الحصول على موافقة المتقدّمين	—	✓
نشر سياسة الخصوصية والشروط للمتقدّمين (في تذييل النموذج وعلى النطاق الفرعي)	—	✓
ضبط لافتة موافقة الزوّار على التتبّع الإعلاني وأساسها النظامي	—	✓
دقة بيانات النماذج	—	✓
تحديد مدد الاحتفاظ وإصدار أمر الحذف	—	✓
الرد على طلبات أصحاب البيانات	—	✓
إدارة صلاحيات المستخدمين	—	✓
الامتثال لأنظمة التعليم المحلية	—	✓

العلاقة القانونية بالبيانات: المنشأة هي المتحكم بالبيانات (Data Controller) وتتحمل المسؤولية الكاملة تجاه متقدّميها. تعمل QaboolHub بوصفها معالجاً للبيانات (Data Processor) تنفيذاً لتعليمات المنشأة. وتفاصيل هذه العلاقة في ملحق معالجة البيانات الذي يقبله مسؤول المنشأة عند التسجيل.

إلى مَن يتوجّه المتقدّم؟

المتقدّم عميلٌ للمنشأة لا للمنصة. فاستفساره عن طلبه أو بياناته أو قرار قبوله يُوجَّه إلى المنشأة التي قدّم إليها، وهي المسؤولة عن دعمه والردّ عليه. وإن وصلَنا طلبه، أحلناه إليها ولم ننفّذه ولم نردّ نيابةً عنها. ولا نتدخّل إلا إذا تعذّر الوصول إلى المنشأة — وتدخّلنا حينئذ يقتصر على إيصال الطلب أو الإفصاح عمّا نتحكّم به نحن.

ثامناً: إقرارات المشترك وضماناته والتعويض

إقرارات المشترك

يُقرّ المشترك ويضمن، طوال مدة الاشتراك، بما يأتي:

أن لديه أساساً نظامياً صحيحاً لكل بيان شخصي يجمعه أو يعالجه عبر المنصة.
أنه استوفى الموافقات اللازمة من أصحاب البيانات، ونشر لهم إشعار خصوصية يبيّن أغراض المعالجة ومددها.
أن الحقول التي أنشأها في نماذجه — ولا سيّما ما كان منها ذا طبيعة حسّاسة — قرارُه هو، وعليه أساسه النظامي وتقييم أثره.
أن إعداد لافتة موافقة الزوّار على التتبّع الإعلاني في نماذجه — طلب الموافقة (الافتراضي) أو الاكتفاء بالتنبيه أو الإطفاء — قرارُه هو، وعليه أساسه النظامي؛ وتنفّذ المنصة الإعداد كما ضُبط وتسجّل كل تغيير له باسم فاعله ووقته.
أن ما ينشره من سياسة خصوصية وشروط على نطاقه الفرعي نصُّه هو ومسؤوليته؛ تستضيفه المنصة بوصفها معالجاً وتحتفظ بإصداراته بلا تعديل.
أنه يلتزم بأنظمة المملكة العربية السعودية فيما يجمعه ويحتفظ به ويحذفه.

التعويض

يلتزم المشترك بتعويض QaboolHub عن أي مطالبة أو دعوى أو غرامة أو مصروفات معقولة — ومنها أتعاب المحاماة — تنشأ عن إخلاله بالإقرارات أعلاه، أو عن قراره جمع بيانات بعينها، أو عن استخدامه المنصة على وجه يخالف هذه الشروط أو الأنظمة النافذة. وتُخطر المنصة المشترك بالمطالبة عند علمها بها، وتتيح له المشاركة في الدفاع.

حدود هذا البند

لا يسري التعويض على ما ينشأ عن إخلال QaboolHub بالتزاماتها هي بوصفها معالِجاً للبيانات — كتدابير الأمان، أو المعالجة خارج تعليمات المتحكّم — فتلك مسؤوليتها وحدها. وهذا البند ينظّم العلاقة بين الطرفين، ولا يحدّ من صلاحيات الجهات التنظيمية تجاه أيٍّ منهما.

تاسعاً: مستوى الخدمة والتوافر

التوافر المستهدف: نسعى لتحقيق توافر لا يقل عن 99% شهرياً (باستثناء فترات الصيانة المجدولة).

الصيانة المجدولة: نُجري أعمال الصيانة الدورية في أوقات انخفاض الاستخدام ونُعلن عنها مسبقاً عبر لوحة تحكم المنصة أو البريد الإلكتروني.

الانقطاعات الطارئة: في حال حدوث انقطاع غير مخطط، نُبلغ المشتركين المتأثرين دون تأخير غير مبرَّر بعد اكتشافنا للمشكلة، ونُتبع ذلك بتحديثات حتى الحل.

ملاحظة: نسبة التوافر أعلاه هدفٌ تشغيلي نسعى إليه، لا ضمان تعاقدي يترتّب على تخلّفه تعويض أو رصيد خدمة. ولا تُعدّ فترات الانقطاع المرتبطة بمزودي الخدمة الخارجيين خرقاً لهذا الاتفاق؛ وقائمة هؤلاء المزودين تُزوَّد بها المنشأة بطلبٍ إلى legal@qaboolhub.com.

عاشراً: سرية المعلومات

يلتزم كلا الطرفين بالحفاظ على سرية المعلومات التجارية الحساسة التي يطّلع عليها كلٌّ منهما بموجب هذه الاتفاقية، بما فيها استراتيجيات الأعمال وتفاصيل التسعير وبيانات العملاء.

يستثنى من ذلك: المعلومات المتاحة للعموم، والمعلومات التي يُلزَم الطرف بالإفصاح عنها بموجب أمر قضائي أو طلب جهة تنظيمية مختصة.

الحادي عشر: إخلاء المسؤولية وحدود التعويض

الخدمة «كما هي»

تُقدَّم المنصة «كما هي» (As-Is) دون ضمانات ضمنية أو صريحة تتعلق بالاستمرارية أو الخلو التام من الأخطاء أو الملاءمة لغرض محدد.

سقف التعويض

لا تتجاوز مسؤولية QaboolHub الإجمالية في أي حال من الأحوال قيمة رسوم الاشتراك التي دفعتها خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة المُدّعى بها.

الأضرار غير المباشرة

لا تتحمل QaboolHub المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو الخسائر في الأرباح أو الأضرار الناتجة عن سوء استخدام المشترك أو طرف ثالث.

محتوى المشترك وقراراته

لا تتحمل QaboolHub المسؤولية عن البيانات التي اختار المشترك جمعها ولا عن مشروعية جمعها، فهو المتحكّم بها ولا تراجع المنصة محتوى الحقول التي ينشئها.

حفظ الالتزامات النظامية

لا يُقرأ أيٌّ ممّا سبق إسقاطاً لالتزامات QaboolHub المقرّرة عليها نظاماً بوصفها معالِجاً للبيانات، ولا حدّاً من المسؤولية في حالات الغش أو الخطأ الجسيم.

الثاني عشر: إنهاء الخدمة

إنهاء المشترك:

يمكنك إنهاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات الحساب. تبقى خدماتك فعّالة حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

إنهاء QaboolHub:

نحتفظ بحق إنهاء أو تعليق أي حساب يُخالف هذه الشروط، مع إشعار مسبق لمدة 14 يوماً في الحالات غير الجسيمة، وفوراً في حالات الانتهاك الجسيم.

استرداد البيانات بعد الإنهاء

بعد إنهاء الخدمة، يبقى حسابك مؤرشفاً 30 يوماً تستطيع خلالها استخدام أدوات التصدير المتاحة في لوحتك لاسترداد بياناتك. بعد هذه المدة، تُحذف البيانات نهائياً وفق سياسة الخصوصية. ولا يشمل ذلك إعداد تصديرات مخصّصة أو استخراج بيانات بصيغ غير التي تدعمها اللوحة.

الثالث عشر: القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسَّر وفق أنظمة المملكة العربية السعودية، ويُعدّ القضاء السعودي مختصاً بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه الاتفاقية أو يتعلق بها.

في حال نشوء نزاع، يُشجَّع الطرفان على السعي إلى حلّه ودياً خلال 30 يوماً قبل اللجوء إلى الجهات القضائية.

الرابع عشر: التعديلات على الشروط

نحتفظ بحق تعديل هذه الشروط دورياً. في حال إجراء تعديلات جوهرية، سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو إشعار بارز داخل المنصة قبل 30 يوماً من سريانها. يُعدّ استمرار استخدامك للمنصة بعد تاريخ سريان التعديلات قبولاً منك لها. في حال رفض التعديلات، يحق لك إنهاء اشتراكك قبل تاريخ السريان.

الخامس عشر: أحكام عامة

قابلية الفصل

إن قُضي ببطلان بند من هذه الشروط أو تعذّر تنفيذه، بقيت بقية البنود نافذة، وحلّ محلّ البند الباطل أقربُ ما يُحقّق غرضَه مما يجيزه النظام.

كامل الاتفاق

تُمثّل هذه الشروط — مع سياسة الخصوصية وملحق معالجة البيانات — كاملَ الاتفاق بين الطرفين في موضوعها، وتحلّ محلّ ما سبقها من عروض أو مراسلات أو تفاهمات شفهية. ولا يُلزمنا وعدٌ خارجها ما لم يُثبَت كتابةً بتوقيع منّا.

التنازل عن الاتفاقية

لا يجوز للمشترك التنازل عن هذه الاتفاقية أو حقوقه فيها دون موافقتنا الكتابية. ولنا أن نتنازل عنها كلياً أو جزئياً في حال اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، على أن تبقى التزاماتنا تجاه المشترك قائمة كما هي لدى المتنازل إليه.

القوة القاهرة

لا يُسأل أيٌّ من الطرفين عن تأخّر أو إخفاق في تنفيذ التزاماته إذا كان سببه حدثاً خارجاً عن سيطرته المعقولة — كالكوارث الطبيعية، أو انقطاع الاتصالات أو الكهرباء، أو أعمال جهة حكومية، أو هجوم سيبراني واسع، أو تعطّل مزوّد بنية تحتية أساسي. ويُخطر الطرف المتأثر الطرفَ الآخر دون تأخير غير مبرَّر، ويبذل ما يعقل من جهد لتقليل الأثر.

عدم التنازل عن الحق

تسامحُ أحد الطرفين في المطالبة بحقٍّ له بموجب هذه الشروط لا يُعدّ تنازلاً عنه، ولا يمنعه من المطالبة به لاحقاً.

السادس عشر: التواصل

لأي استفسار حول هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا:

البريد الإلكتروني: legal@qaboolhub.com

هذه الشروط خاضعة لأنظمة المملكة العربية السعودية.

اقرأ أيضاً: سياسة الخصوصية

شروط الاستخدام