كل رقم يقوله مصدره بياناتك
الرسوم والمواعيد والشروط يقرأها من المعرفة التي تكتبها أنت، لا من تخمين نموذج.
ردٌّ على عميلك في واتسابومتابعةٌ حتى يكتمل طلبه.
يجيب عملاء منشأتك عبر واتساب اعتماداً على المعرفة التي تضيفها، ويساعدهم على التسجيل وإكمال طلباتهم، ثم يحوّل المحادثة إلى عضو في الفريق عند الحاجة.
في باقة 360 هب، ولا تشمله التجربة المجانية — احجز عرضاً لنريك إياه يعمل.
ممساعد القبولواتساب
- العميل: السلام عليكم، سجّلت في دبلوم التسويق. ينقص طلبي شيء؟
- مساعد القبول: وعليكم السلام أ. نورة. طلبك وصل، وينقصه المؤهل الدراسي. أرسل لك رابط الرفع؟
- العميل: أرسل الرابط
- مساعد القبول: أ. نورة، ما زال المؤهل الدراسي ناقصاً. أذكّرك به قبل إغلاق التسجيل.
- العميل: أبغى أكلّم موظف
- مساعد القبول: أحوّلك إلى أحد أعضاء فريق القبول. يعمل الفريق من الأحد إلى الخميس، من الساعة 9 صباحاً إلى 5 مساءً.
- موظف من فريق القبول: معك سارة من فريق القبول. وصلني ملفك وأتابع معك من هنا.
الاسم والنبرة من اختيار منشأتك.
- يردّ من معرفة منشأتك
- ويتابع في وقته
- ويحوّل المحادثة إلى الفريق، ثم يتوقّف
يجيب في حينه
يعمل ضمن حدود تضبطها
ويحوّل المحادثة إلى الفريق عند الحاجة
ما يقوله
لا يقول إلا ما تعرفه منشأتك
أكثر ما يمنع منشأةً من تشغيل وكيلٍ ذكي هو الخوف من رقمٍ يخترعه. وهذه ثلاثة ضوابط لا إعدادات تُنسى.
لا يعرض إلا ما في كتالوجك
ما ليس في كتالوج عروضك لا يستطيع اقتراحه أصلاً — ولو ألحّ العميل.
ولا يقتبس معرفة نموذج في محادثة نموذج آخر
لكل نموذج طلبات معرفته الخاصة، ولا يستخدم الوكيل معلومات نموذج في محادثة مرتبطة بنموذج آخر.
متى يتكلّم
حالتان لا أكثر: نشط أو موقوف
لا وضعٌ صامتٌ ولا مسودّات تنتظر ضغطتك — نشطٌ يراسل عملاءك ضمن حدودك، أو موقوفٌ لا يقرأ ولا يردّ.
سقف رسائل يومي
تضبط أقصى ما يرسله في اليوم، فلا يتجاوزه مهما كان عدد المحادثات.
ساعات هدوء لا يراسل فيها أحداً
تختار الساعات التي يصمت فيها تماماً — ولو جاءه سؤال.
والرد المتوقف يبقى مسودة للفريق
إذا منعت حدود التشغيل إرسال الرد، يحفظه الوكيل مسودة ليراجعها أحد أعضاء الفريق ويرسلها.
ما يعرفه
تكتب له ما يعرفه، وتختار كيف يتكلّم
معرفته منك لا من الشبكة. وما لم يجد جوابه لا يخترعه — يعود به إليك.
معرفة عامة ومعرفة لكل نموذج
العنوان والدوام وسياسة الاسترداد تُكتب مرة. ورسوم كل نموذج ومواعيده في صفحته.
وما تحفظه يعمل به من لحظته
لا خطوة اعتماد بعد الحفظ — تصحّح جملة فيجيب بها في الرسالة التالية.
شخصيته في أربعة اختيارات
اختر اسمه ونبرة حديثه وقوة دفعه نحو إكمال التسجيل وتوقيعه، وشاهد مثالاً يتغيّر مع كل اختيار.
وما لم يجد جوابه يعود إليك
يجمع الأسئلة التي لم يجد لها إجابة، ويعرض عدد مرات تكرارها لتضيف الإجابات اللازمة إلى معرفته.
كيف يعمل
ولكل مرحلة من مراحلك ما يفعله فيها
ليس محادثةً معزولة: يقرأ مرحلة الطلب ويتصرّف بما ضبطته لها، وينقله حين يتحقّق شرطك.
لكل مرحلة دورها
تختار لكل مرحلة ما يفعله فيها: استقبال، أو جمع المستندات، أو مراجعة موظف، أو اتفاقية، أو استبيان — فيعرف منه ما يرسله وكم مرة يذكّر.
والنقل بحدثٍ لا بتقدير
ينتقل الطلب حين يحدث شيء فعلاً: زرٌّ يضغطه المتقدّم، أو مستندٌ يصل، أو اعتماد موظف، أو توقيع.
والقبول والرفض بيدك
لا يقبل الوكيل ولا يرفض في محادثة. والقبول التلقائي خيارٌ تختاره أنت لمرحلةٍ بعينها — بعد الاستبيان أو التوقيع أو اعتماد المستندات — وبمهلة 30 دقيقة للتراجع إن شئت.
والرحلة كلها في صفحة واحدة
مسار المتقدّم مرسوم من التسجيل حتى القبول، وبين كل مرحلتين متى ينتقل الطلب.
من يصلك أولاً
استقبل من يتواصل قبل تقديم الطلب
تستقبل قائمة الترحيب الأشخاص الذين يتواصلون قبل التسجيل، وتوجّههم إلى النموذج أو إلى الوكيل أو إلى أحد أعضاء الفريق من داخل واتساب.
رسالة ترحيب وثلاثة أزرار
من يراسلك ولم يسجّل يصله ترحيبك وحتى ثلاثة أزرار: «سجّل الآن» و«اسأل الوكيل» و«كلّم موظفاً».
والتسجيل يتم داخل واتساب
خيار «تسجيل» يفتح نموذجاً من حقول نموذجك، ويُنشئ طلباً بمصدر «واتساب» يدخل مسار مراحله.
وقواعد تُضبط مرة واحدة
من يكتب بدلاً من اختيار زر تظهر له القائمة مرة أخرى، ثم تُحوّل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق. ومن لديه طلب قائم لا تظهر له القائمة.
اختبر الوكيل قبل تشغيله لعملائك
يتيح لك المختبر إجراء محادثة تجريبية تستخدم معرفة منشأتك ومساراتها الفعلية. اختبر الأزرار، والانتقال بين المراحل، وتحويل المحادثة إلى الفريق، ثم صحّح الردود أو أضف المعلومات الناقصة إلى المعرفة. ويمكنك استخدام سيناريوهات جاهزة لأسئلة السعر أو طلب التحدث إلى شخص، ومعاينة رسائل المتابعة من دون انتظار موعدها الفعلي.
لا تُرسل أثناء الاختبار أي رسالة إلى العملاء، ولا يُنشأ طلب، ولا تظهر المحادثة في صندوق واتساب.
الاشتراك
ادفع بحسب عدد المحادثات التي يديرها
المحادثة المُدارة هي محادثة واتساب واحدة ردّ فيها الوكيل مرةً على الأقل خلال الشهر — تُحتسب مرةً واحدة مهما تكرّرت الردود.
يبدأ من
499شهرياً
- 150 محادثة مُدارة شهرياً
- وسعات أعلى بحسب حجم منشأتك وعدد محادثاتها، نحدّد الأنسب منها معك في عرض قصير.
قبل أن تشترك
- الوكيل إضافة متاحة مع باقة «360 هب»، وهي الباقة التي تتيح قناة واتساب.
- يتطلب تشغيله قناة واتساب مفعّلة لمنشأتك، لأنه يراسل عملاءك من رقمك.
عميل حالي؟ افتح «الترقية والإضافات» من لوحتك بعد تسجيل الدخول.
ما تبقّى
أسئلة قبل أن تبدأ
هل يرسل للعملاء مباشرة أم ينتظر موافقتي؟
يرسل مباشرة ضمن الحدود التي تضبطها، ولا ينتظر موافقتك على كل رسالة. ويمكنك اختباره أولاً في المختبر باستخدام معرفة منشأتك ومساراتها، من دون إرسال أي رسالة إلى العملاء.
متى يحوّل المحادثة إلى أحد أعضاء الفريق؟
حين يطلب العميل ذلك، أو يغضب، أو يكرّر سؤالاً لا جواب له عندك. وحين يعرض التحويل يذكر أوقات دوام فريقك إن ضبطتها. والتسليم يوقفه عن تلك المحادثة ولا يعود إليها حتى تقول إنك انتهيت.
هل يستطيع قبول طلب أو رفضه؟
لا يقبل ولا يرفض بنفسه في محادثة. والقبول التلقائي خيارٌ تختاره أنت: حين تكتمل مرحلةٌ اخترت «مقبول» وجهتها — تعبئة الاستبيان أو التوقيع أو اعتماد فريقك كل المستندات — يُقبل الطلب، بمهلة 30 دقيقة للتراجع إن شئت. ولا يُغلق طلبٌ إلا إذا أكّد المتقدّم بزرٍّ أنه يريد إلغاءه وفعّلت ذلك.
ماذا لو طلب العميل إيقاف الرسائل؟
من كتب «إيقاف» لا تصله قوالب ولا متابعات تلقائية، ويعود الإرسال إن راسلك بنفسه أو قدّم طلباً جديداً.
ما الذي يلزمني قبل تشغيله؟
رقم واتساب مفعَّل، ومعرفة تكتبها، ومسار للمرحلة الأولى، وتجربة في المختبر. تظهر لك الخطوات الأربع وحالتها تتحدّث تلقائياً.
شغّله على رقم منشأتك، وجرّبه قبل أن يجرّبه عميل
ابدأ بتجربة مجانية، أو احجز عرضاً نُريك فيه الوكيل يعمل على بيانات حقيقية.