سياسة الخصوصية

مقدّمة

نُولي في QaboolHub خصوصيةَ مستخدمينا عنايةً أصيلة، ونعدّ الثقة أساسَ الخدمة التي نقدّمها. توضّح هذه السياسة ما نجمعه من معلومات حين تستخدم المنصّة، وكيف نستعمله، ومع مَن نتشاركه، وما الخيارات المتاحة لك حياله.

وتنطبق هذه السياسة على موقعنا ولوحة تحكّم المنشآت المشتركة والخدمات المرتبطة بهما. واستخدامك للمنصّة يعني اطّلاعك على ما ورد هنا وقبولك به.

المعلومات التي نجمعها

نجمع المعلومات التي تزوّدنا بها مباشرةً عند التسجيل واستخدام الخدمة، وهي:

• بيانات حساب المسؤول: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال.
• بيانات المنشأة: اسمها التجاري ونطاقها الفرعي وشعارها.
• بيانات المستخدمين الذين تضيفهم المنشأة إلى حسابها.
• محتوى ما تُنشئه داخل المنصّة من نماذج واتفاقيات ورسائل.

ونجمع كذلك معلومات تقنية تُنتَج تلقائياً أثناء الاستخدام:

• عنوان الإنترنت (IP) ونوع المتصفّح والجهاز.
• سجلّات الدخول والجلسات وصفحات المنصّة التي زرتها.
• سجلّات الأخطاء التقنية، ونُخفي منها البيانات الشخصية قبل حفظها.

ولا نطلب منك أبداً بيانات لا تحتاجها الخدمة، ولا نجمع من المعلومات أكثر ممّا يلزم لتشغيلها.

كيف نستخدم المعلومات

نستخدم ما نجمعه في الأغراض الآتية دون سواها:

• تشغيل المنصّة وتمكينك من إنشاء النماذج وإدارة الطلبات ومتابعة مسارات القبول.
• تشغيل ميزات الذكاء الاصطناعي التي تفعّلها المنشأة، ومنها الردّ على المتقدّمين إليها ومتابعة طلباتهم عبر «وكيل القبول الذكي».
• إرسال الإشعارات التشغيلية ورموز التحقّق والردّ على طلبات الدعم الفنّي.
• إرسال نصائح استخدام المنصّة خلال التجربة، ومتابعة طلبات العرض التوضيحي، ورسائل العروض لمن وافق عليها — ويمكن إيقافها متى شئت من رابط في الرسالة نفسها أو من إعدادات حسابك.
• إدارة الاشتراك وإصدار الفواتير ومتابعة المدفوعات.
• حماية الحسابات ومنع الاستخدام غير المشروع واكتشاف محاولات الاحتيال.
• تحسين الخدمة عبر فهم أنماط الاستخدام العامّة وتطوير ما يحتاجه المشتركون.

ولا نبيع معلوماتك ولا نؤجّرها ولا نتاجر بها، ولا نستخدم محتوى ما تُنشئه داخل المنصّة لأي غرض خارج تقديم الخدمة لك.

بيانات المتقدّمين ودور المنشأة

حين تنشر منشأةٌ مشتركة نموذج تقديم وتستقبل عبره طلبات، فإن تلك البيانات ملكٌ للمنشأة وقرارُها: هي من يحدّد الحقول التي تطلبها، وهي من يقرّر مدّة الاحتفاظ بها، وهي من يستجيب لطلبات المتقدّمين بشأنها. ودورنا أن نستضيفها ونعالجها بتعليمات المنشأة، لا أن نستعملها لأنفسنا.

وإن فعّلت المنشأة «وكيل القبول الذكي» فإنه يقرأ رسائلك إليها على واتساب — النصَّ، والرسائلَ الصوتية بعد تحويلها آلياً إلى نصّ — ومعها ما يلزم من بيانات طلبك لديها، ليجيبك ويتابع طلبك نيابةً عنها وبتعليماتها. وتُعالَج هذه البيانات لدى مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة كما بيّنّا في «مشاركة المعلومات»، ويبقى قبول طلبك أو رفضه بيد موظفي المنشأة.

وقد تستخدم بعض المنشآت التعليمية المنصّة لاستقبال طلبات من هم دون سنّ الثامنة عشرة، وتقع على المنشأة مسؤولية استيفاء موافقة وليّ الأمر. ولا تتيح المنصّة للقاصرين إنشاء حسابات مشتركين.

مشاركة المعلومات

لا نشارك معلوماتك مع أي جهة لأغراض تسويقية. ونستعين بمزوّدي خدمات متخصّصين لتشغيل أجزاء من المنصّة — الاستضافة وقواعد البيانات وإرسال البريد والرسائل ومعالجة المدفوعات ورصد الأخطاء. ولا يصل كلَّ واحد منهم إلا القدر الذي تتطلّبه وظيفته، ولا يحقّ له استعماله لغير الغرض الذي زوّدناه به، وتربطنا بهم اتفاقيات تُلزمهم بحماية ما يصلهم.

وتعتمد ميزات الذكاء الاصطناعي في المنصّة — المساعد الذكي ومولّد النماذج ووكيل القبول الذكي — على مزوّدي خدمات ذكاء اصطناعي من أطراف ثالثة، تربطنا بهم اتفاقيات لحماية البيانات، ولا يستخدمون ما يصلهم في تدريب نماذجهم. ولا يصل إليهم إلا ما تتطلّبه كل ميزة: ما تكتبه في المساعد أو في وصف النموذج، ورسائل المتقدّمين على واتساب ورسائلهم الصوتية حين تفعّل منشأةٌ وكيل القبول الذكي.

وقد نُفصح عن معلومات إذا ألزمنا بذلك أمرٌ قضائي أو طلبٌ رسمي من جهة مختصّة.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات ارتباط ضرورية لا تعمل المنصّة بدونها: تحفظ جلسة دخولك وتُبقيك مسجَّلاً وتحمي النماذج من الاستخدام الآلي.

ونستخدم في موقعنا التعريفي ملفات تحليلية تساعدنا على معرفة الصفحات الأكثر زيارة لتحسينها، ولا تُحمَّل إلا بعد موافقتك على اللافتة التي تظهر عند أول زيارة. ولا تعمل هذه الملفات إطلاقاً داخل نماذج التقديم الخاصّة بالمنشآت.

وقد تُفعّل بعض المنشآت أدوات قياس إعلاني على نماذجها. لافتة الموافقة على هذا التتبّع أداةٌ تضبطها المنشأة بوصفها المتحكّم ببيانات زوّارها: في الوضع الافتراضي لا يُرسَل شيء إلا بعد موافقتك الصريحة، وقد تختار المنشأة الاكتفاء بتنبيهك أو عدم عرض لافتة — وذلك قرارها وعلى مسؤوليتها، وتجد أساسه في سياستها. ويمكنك سحب أي موافقة منحتها في أي وقت من الزرّ أدناه، أو بحذف ملفات الارتباط من متصفّحك.

بيانات الدفع وأمن المعلومات

لا نحفظ بيانات بطاقتك إطلاقاً. تُدخَل بيانات الدفع لدى مزوّد الدفع مباشرةً وتُعالَج عنده، ولا يصلنا منها سوى ما يلزم لإصدار الفاتورة: آخر أرقام البطاقة ونوعها وحالة العملية.

ونحمي ما نحفظه بإجراءات تقنية وتنظيمية، منها:

• تشفير البيانات أثناء نقلها وأثناء تخزينها.
• عزلٌ تقني يمنع أي منشأة من الوصول إلى بيانات منشأة أخرى.
• صلاحيات محدّدة لكل دور داخل الحساب، وتحقّق برمز يُرسَل عند الدخول.
• مراقبة مستمرّة للأخطاء ومحاولات الوصول غير المشروع.

ونحتفظ ببياناتك ما دام اشتراكك قائماً. وعند إنهائه يُؤرشَف الحساب ثم يُحذف نهائياً بعد 30 يوماً، مع إنذارٍ بالبريد قبل الحذف. وتبقى سجلّات الفوترة مدّةً أطول تقتضيها المتطلّبات المحاسبية، مجرَّدةً من البيانات الشخصية.

ومع ذلك، لا يخلو أي نظام معلوماتي من مخاطر، ولا يمكن لأحد أن يَعِد بأمنٍ مطلق. وإن وقع ما يمسّ بياناتك أخطرناك به دون تأخير.

حقوقك المتعلّقة ببياناتك

لك في أي وقت أن تطلب:

• الاطّلاع على البيانات التي نحتفظ بها عنك والحصول على نسخة منها.
• تصحيح ما كان منها غير دقيق أو ناقص.
• حذف حسابك وبياناته.
• سحب موافقتك على التحليلات أو أدوات القياس حيث طُلبت منك.

ويتوفّر أكثر هذه الإجراءات في لوحة تحكّمك مباشرةً. وما لا يتوفّر فيها، راسلنا به على privacy@qaboolhub.com ونردّ عليك خلال 15 يوم عمل.

أمّا ما يخصّ بيانات طلبٍ قدّمته إلى منشأة، فطلبك يُوجَّه إليها كما بيّنّا أعلاه.

تعديل السياسة والتواصل معنا

قد نُحدّث هذه السياسة كلّما تغيّرت خدماتنا أو الطريقة التي نعمل بها. وإن كان التعديل جوهرياً أخطرناك به على بريدك المسجَّل أو بإشعار داخل المنصّة قبل 30 يوماً من سريانه، ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصّة بعد ذلك قبولاً بالنسخة المحدَّثة.

ولأي استفسار عن هذه السياسة أو عن بياناتك، راسلنا على privacy@qaboolhub.com.

اقرأ أيضاً: شروط الاستخدام